Романтика. Россия. Рубеж веков.

   Представляю Вашему вниманию занимательное и неоднозначное в своём применении творение одной из крупной сети торговых компаний Москвы!

   Свои размышления о нём присылайте на сайт, а я в конце данного произведения поделюсь с Вами  некоторыми соображениями из реальной жизни данного рода торговых монстров…

 

Памятка продавца

 

1. Продавец нашего магазина – это «лицо нашей компании»! Поэтому:

   • Вежливость, доброжелательность при общении с покупателем

   • Правильная и полная информация о товаре

   • Опрятный вид продавца

Формируют мнение покупателя о компании. Следовательно,

 

Покупатель – это приоритет №1 в работе продавца.

 

1. Приветствуй покупателя:

«Добрый день (утро, вечер), меня зовут (Имя), я с удовольствием отвечу на Ваши вопросы»

 

1. Для того, чтобы правильно подобрать товар, задавай покупателю наводящие вопросы, связанные с его пожеланиями.

2. При презентации товара (услуг, аксессуаров) говори с покупателем на доступном ему языке, покажи все выгоды товара.

3. При прощании, не зависимо от того, купил клиент товар или нет, поблагодари клиента, выскажи пожелание в дальнейшем делать покупки только в наших магазинах.

4. Если покупатель проходит мимо и встречается с тобой взглядом – приветливо  поздоровайся с ним: «добрый день (утро, вечер)».

5. Если не можешь немедленно проконсультировать покупателя (например, занят с другим клиентом) будь внимателен к нему:

«Извините, как только я освобожусь, сразу к Вам подойду».

1. Если сомневаешься в правильности своего ответа на вопрос покупателя, обратись к коллеге:

«Чтобы ответить на Ваши вопросы я позову более опытного сотрудника»

1. Если покупатель обращается с вопросом/претензией, которую ты не можешь разрешить сам, обратись к супервайзеру:

      «Извините, сейчас я позову супервайзера, который сможет Вам помочь».

1. Избегай конфликтных ситуаций с покупателем.

2. Если ты не занят работой с покупателями:

   • Покупателей в магазине мало – следи за чистотой зала.

   • Покупателей в магазине много – будь в зоне видимости для других продавцов, для оказания помощи коллегам в продажах.

3. В случае, если нет желаемого для покупателя товара в наличии, предложи аналогичный товар. Если покупатель настаивает на конкретной модели – возьми его контактный телефон, чтобы сообщить о поставке данного товара в магазин.

4. Запрещённые фразы:

«Я занят», «Я не из этого отдела», «Я здесь не причём»!

*********************************

Первое, и самое главное, противоречие всего, что здесь написано – это расхождение декларируемого с действительностью! И противоречие здесь самое жуткое!

 

Продавец подобных компаний за редким исключением является «лицом» в полном понимании этого слова. Говорю я об этом только из своего реального опыта работы в подобных системах.

 

Чтобы быть настоящим лицом чего-либо, или кого-либо – надо быть «чистым, ухоженным, свежим, накормленным и довольным лицом»! А в данном случае:

Ø  Мотивация для зарабатывания человеком достойной зарплаты меняется так быстро и продуманно только в сторону хозяев магазинов, что сразу и напрочь отбивает любое желание работать творчески, с самоотдачей, и с расчётом на адекватное вознаграждение твоих трудов!

Ø  Изощрённая система наказаний, так резко и наотмашь бьёт по «лицу», что и последние крохи самооценки человека, что он что-то может, или чего-то достоин пропадают окончательно!

 

Очень многое зависит и от руководства данного магазина: если супервайзер, менеджер или директор магазина орут на продавца, кассира, грузчика или другого работника как раненные бойцовские собаки, и в их глазах видишь только ненависть и презрение к тебе, скажите, будет ли присутствовать после этого хоть какое-то уважение продавца к данному магазину, к данной марке и к самой этой работе вообще?

 

Откуда будет искренняя доброжелательность к покупателю, если продавцы замотаны работой без выходных, или выходными только по желанию руководства (производственная необходимость!)?

 

Где Вы увидите опрятный внешний вид продавца, если рабочая одежда у него всего одна, а работа и грязная и пыльная (коробки, склад, грязь в помещениях, приносимая с улицы покупателями и прочее)? А чтобы стирать дома, то дома надо хотя бы немного быть, а не только приходить, поспать и снова лететь с раннего утра!

 

Когда у продавца будет полная и правильная информация о товаре, если продавцы меняются в подобных «народных магазинах» чаще, чем мы с Вами успеваем менять свои носки?

 

И, в добавок, взяв на работу студента, только вчера пришедшего из школы, Вы хотите, чтобы он рассказал Вам об устройстве стиральной машины, фена или утюга, к которым сам никогда в жизни не подходил?

 

Грустно и то, что и сами изготовители  очень мало поставляют учебных материалов по своей продукции.

 

А руководству магазинов и совсем наплевать на то, что знают или не знают их продавцы – главное, это «продать» товар (а получается, что просто «втюхать» нам, покупателям, навесив «лапшу», то есть любую правдоподобную информацию, которую успевает вспомнить новоиспечённый продавец!).

 

Приветствие покупателя – хорошая вещь, только попробуйте сами поприветствовать тысячу и один раз, и я погляжу, какое настроение и самочувствие будет у Вас тогда! Вот и обходят, порою, стороной своих «кормильцев» утомлённые радостью «лица»! И, ох, как они рискуют при этом, вплоть до увольнения!

 

Вот Вам и «их идиотизм, который становится Вашей реальностью!»

 

А надо-то всего, выборочно подходить в этом вопросе! Мне самому, когда я в магазине покупаю товар или просто нахожусь, не обязательно, а порою и раздражительно, что меня кто-то приветствует! Что, он мне друг или родственник, на которого, порою, если и не хочешь, а приходиться реагировать!

 

Говорить на доступном языке с покупателем – это что, говорить матом, что ли, если тот ничего другого и не знает?

 

А говорить культурно, вежливо, немного используя техническую терминологию, с расшифровкой, дабы показать и знание предмета, да и у клиента, глядишь, что-то в голове отложится, не пробовали?

 

А этому надо продавца научить! И научить слушать покупателя – на каком вообще языке он говорит!

 

И чтобы продавец умел задавать наводящие вопросы (и вообще выявлять потребности клиента, то ли с помощью вопросов СПИН – ситуационных, проблемных, наводящих и извлекающих, то ли ещё как!) – его научить надо, и потренировать!

 

Только это всё бред сумасшедшего, в глазах «современного руководства» подобных конвеерных производств!

 

И последнее, когда руководство постоянно устраивает «разборки полётов» с самого раннего утра и после закрытия магазина (не щадя времени!) – я считаю, это просто настоящее преступление против человеческого достоинства своих сотрудников!

 

А знаете из-за чего всё это? Да-да:

Ø  низкая самооценка самих руководителей,

Ø   ответная агрессия, накрученная руководством сверху,

Ø   неумение и нежелание грамотно организовать рабочий процесс в магазине,

Ø   элементарное неуважение к своим сотрудникам,

Ø  и внутренняя патологическая ненависть к самим продажам и покупателям как таковым!..

Путь, который укажем  Сами!

 

 

 

   Деловой успех будет сопутствовать любой компании только в том случае, если работающие в ней люди смогут постоянно и еженощно совершенствовать свои личные и деловые качества.

 

   И к этому надо ещё обязательно добавить постоянный поиск и претворение в жизнь новых, более эффективных методов работы.

 

   Очень важно учитывать качество Ваших и жизненных и деловых планов! И в то же время важно определить те пути, идя по которым Вы можете создавать эти  планы.

 

   Для начала составьте список, включив в него все те знания, умения и навыки, которыми Вы хорошо владеете!

 

   Затем, выберите  из этого списка два-три пункта, которые, с Вашей точки зрения, могут служить Вам примером эффективного процесса обучения.

 

   Опишите наиболее важные этапы из них. Определите для себя, с  чего начинается Ваш познавательный процесс, и что стимулирует желание приобрести новые знания?

 

   Что это может быть? Желание стать лучше, как личность, или как профессионал своего дела, или и то и другое вместе?

 

   Определите общие элементы из выбранных Вами пунктов и представьте их в виде сценария, состоящего из нескольких рисунков, или лёгких зарисовок.

 

   Содержание каждого из Ваших рисунков может быть метафоричным, и отражать сущность определённой стадии познавательного процесса.

 

   Затем проанализируйте каждый из Ваших рисунков в отдельности и в общей совокупности.

 

   Вы сможете увидеть и понять структуру Вашего процесса познания новых и эффективных знаний:

 

·       Что является стимулом для Вашей позитивной энергетики в получении знаний;

 

·       Каковы предпосылки для осуществления каждого нового этапа Вашего познания;

 

·       Какую роль играют Ваши внутренние качества для достижения поставленных Вами целей;

 

·       Что помогает и что мешает осуществлению более эффективного способа получения Ваших знаний;

 

·       Каков Ваш дополнительный личностный потенциал в достижении поставленных Вами целей познания!  

 

   Поняв и приняв для себя новые пути в достижении целей в своём познавательном процессе Вы можете уверенно двигаться в деле становления себя как настоящего профессионала своего дела!

 

   Да, анализ и получение новых путей продвижения – это  Ваша большая заслуга! И только практическое осуществление намеченного Вами – даст главный показатель Вашей личностной успешности!

 

   Только дела! Только работа! Только Ваш самоотверженный труд – и день (на работе!), и ночь (в размышлении о себе и своих целях!) – даст Вам окончательный ответ о Вашей профессиональной и личной  состоятельности!

 

   Если Вы, в дальнейшем, будете выявлять обстоятельства, препятствующих процессу Ваших изменений, то можно попробовать сделать так:

 

1. Составить некоторый список желательных изменений или новых приобретений.

 

1. Выберите одно из этих изменений и опишите, что мешает Вам осуществить его:

 

• Откладывание на другой день;

 

• Философствование по поводу желательных достижений вместо активизации нужных действий;

 

• Желание найти людей, считающих, что Вам не стоит добиваться этих изменений;

 

• Тревожные переживания о предстоящих трудностях и многое другое.

 

1. Для себя определите, какие из этих препятствий действительно мешают Вам достичь желаемого результата. Задайте себе вопрос: «Устранив данное препятствие, смог бы я достичь этой цели?»

 

   Если Вы считаете, что не сможете, то может быть это препятствие совсем и не реально! Если же ответ Ваш будет положительным, тогда Вы, наверное, выявили реальное препятствие.

 

1. Затем Вам надо превратить данное препятствие в цель, задав себе вопрос: «Что бы я хотел сделать вместо этого?»

 

1. Далее сформулируйте это желание  в правильно поставленную цель. Для этого спросите себя:

 

Ø  Каких реальных результатов я хочу достичь? В чём это будет выражаться? В какие сроки?

 

Ø  Как данная цель согласуется с моим нынешним состоянием?

 

Ø  Как достижение этой цели согласуется с интересами других людей, которые играют важную роль в моей жизни?

 

Ø  Определите, стоит ли Ваша цель тех усилий, которые Вы собираетесь затратить на её достижение?

 

Ø  Представьте себе, что Вы уже достигли своей цели! Какие Вы испытываете при этом ощущения и эмоции?  Каково Ваше  внутреннее состояние и  настроение?  И что творится с окружающей средой в этот момент?

 

Ø  Какие активные действия Вы сможете теперь предпринять, для достижения своей цели, после того, как сумели её узнать?!

 

   Последний и самый важный момент в понимании своих целей или достижений в бизнесе лежит в самом человеке-труженике!

 

   Так, чтобы полноценно распорядиться своими талантами и способностями, человеку разумному и трудолюбивому, и целеустремлённому нужна ещё и

 

    совесть – главная этическая норма, определяющая понимание добра и зла в мире!

 

   Только когда у человека будет необходимая точка опоры, он сможет сильно и успешно двинуться вперёд в своём личном и деловом развитии.